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“我终于可以安安稳稳地睡觉了。”石泉路街道管三居民区的陈先生感慨地告诉记者，此前，他反映楼上邻居每日晚间发出低频噪音的问题得到了解决，“居民区处理烦心事的效率真是高！”

据陈先生描述，每到夜深人静入睡时，他的卧室每隔2秒就能清晰地听到低频噪音，导致他辗转反侧难以入眠。“我就向‘12345’热线反映了这个情况，没过两天就有居民区工作人员和我联系。”

接问题反映后，管三居民区迅速响应，处理这项诉求的居民区党总支书记闫晓平回忆道，拿到工单后，他立即与居委会工作人员上门了解情况，确认不明噪音后立刻联系上下左右邻居，并要求物业公司一同在周末上门对陈先生周围的几户居民查看噪音源头。       原来，是压泵长期运转发生移位与煤气管紧贴在一起发生共振，传来了低频噪音。找到问题根源后，闫晓平立即协调居民制定最优方案，解决了增压泵噪音扰民的问题。

在石泉路街道铁路新村居民区，居民卢女士也碰到了一个烦心事——小区内高空抛物的情况。“有塑料瓶、有纸屑垃圾，影响环境卫生更容易导致安全隐患发生。”卢女士说道。拿到12345工单后，铁路新村居民区党总支书记陈安娜与块长陆继栋第一时间与卢女士沟通。由于小区内监控缺失，一时间无法锁定“嫌疑人”，陈安娜便主动走访多户居民了解情况，向居民做好安全宣传。此外，铁路新村居委与街道城运中心对接并申请安装了高空抛物监控，依靠技术手段确保居民“头顶”安全。 

百姓利益无小事，一枝一叶总关情。“12345”市民服务热线是社会的“晴雨表”，是上情下达、下情上达的桥梁纽带，是连接党委政府与市民群众的“最后一公里”。据悉，今年以来，石泉路街道加强城运中心及各片区人员配置，抓好“12345”热线派单员、片区、各职能科室和居委会联系人等四支队伍建设，变“单打独斗”为“协同作战”。通过“两个一网”平台建设加强协同治理，依托联勤联动工作机制，做到想法设法解难题，不断完善工单处置机制，构建“短平快”的处置流程，让“小事不出小区，大事不出社区”，增强市民群众的获得感、幸福感、安全感。

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